Comunicación En Crisis
CONSEJOS DE NOTUS DIGITAL | 3AW ECUADOR PARA NUESTROS CLIENTES
En tiempos de crisis, como en cualquier momento, es de vital importancia mantener a los clientes y funcionarios bien informados sobre lo que está pasando.
Respecto a la comunicación, debemos ser responsables, entender la coyuntura e informar basándonos en fuentes confiables y/u oficiales.
En el sitio web del Servicio Nacional de Gestión de Riesgos y Emergencias (www.gestionderiesgos.gob.ec ) se pueden encontrar noticias oficiales sobre la situación actual y materiales de apoyo para el mejor entendimiento de todos.
Vale la pena reforzar la comunicación visual en el local de trabajo, con letreros que indiquen cómo lavarse las manos correctamente y otras medidas de prevención.
Para la comunicación con los clientes, es necesario entender que nuestros productos se seguirán vendiendo en autoservicios (si aplica), que estarán disponibles durante este período y que como marca haremos todo lo posible para ayudar a mantener a nuestros clientes informados y protegidos.
NO DEJAR DE COMUNICAR
En ningún caso debemos dejar de publicar o pautar. La gente más que nunca se está informando de los acontecimientos a través del internet y las redes sociales.
Desde la comunicación se debe reforzar los mensajes que aporten valor al cliente en el momento actual. Esto permitirá fortalecer la imagen de marca, fidelizar más a los clientes actuales y sobretodo, aumentar la percepción que el mercado tiene de nosotros. Sin perder de vista el objetivo de la marca en el mercado.
No perder la calma y seguir las indicaciones oficiales, tomando las medidas de precaución necesarias y que estén a nuestro alcance, ayudará a evitar la propagación indiscriminada de el COVID – 19.
El equipo de Notus Digital | 3AW Ecuador
